excel柏拉图怎么做

别急着打开Excel就往里头怼数据，咱先聊聊。你以为做柏拉图，重点是“画图”？错。大错特错。那只是最后一步的临门一脚，真正的功夫，都在画图之前。就像做一道硬菜，买菜、洗菜、切菜、备料，这些占了80%的时间，最后下锅翻炒，出锅，反而是最快的。

所以，柏拉Tú，这个名字听着挺哲学，其实骨子里是个再务实不过的工具。它的灵魂，就是帮你从一堆乱麻里揪出那个罪魁祸首。想象一下这个场景：老板把你叫进办公室，把一沓客户投诉单摔在桌上，脸色铁青，“看看！这个月投诉又爆了！到底怎么回事？！”

你怎么办？是挨个问题去查？物流慢、包装破损、客服态度差、产品有瑕疵、网站卡顿……十几个问题，个个看起来都紧急，你和你的团队就算有三头六臂也忙不过来。这时候，柏拉图就像一束光，瞬间照亮战场，告诉你：“别慌，主攻那个山头就行了。”

它要干的，就是把那些看起来杂乱无章的“问题”，按影响力排个队，然后用一根线清清楚楚地告诉你，解决掉前面那两三个“大头兵”，就能搞定80%的麻烦。这就是传说中的二八定律，或者叫帕累托法则，一个让你把好钢用在刀刃上的神器。

现在，我们开工。

第一步：准备“食材”——数据的整理与计算

忘了那些花里胡哨的模板，我们从最原始的一张白纸开始。这才是最能理解其精髓的方式。

你需要两列最基本的数据：问题分类 和 出现次数（或影响程度）。

比如，还是上面那个客户投诉的例子，你花了一个下午，把那一沓投诉单一分为二、二分为四，最后整理出这么个表格：

| 投诉原因 | 发生次数 | | :--- | :--- | | 物流延迟 | 125 | | 包装破损 | 68 | | 产品瑕疵 | 35 | | 客服响应慢 | 22 | | 网站操作繁琐 | 15 | | 发票开具错误 | 8 | | 其他 | 5 |

拿到这个，第一件事，也是最最重要的一件事，就是降序排序。选中“发生次数”这一列，点“数据”选项卡里的“降序”按钮（那个从Z到A的图标）。让贡献最大的问题，站在最前面。这一步要是错了，后面全白搭。排序后，你的表格应该长这样：

| 投诉原因 | 发生次数 | | :--- | :--- | | 物流延迟 | 125 | | 包装破损 | 68 | | 产品瑕疵 | 35 | | 客服响应慢 | 22 | | 网站操作繁琐 | 15 | | 发票开具错误 | 8 | | 其他 | 5 |

接下来，我们要引入两个新的概念，也是柏拉图的灵魂所在：累计次数 和 累计百分比。

在“发生次数”旁边，新建一列叫“累计次数”。

第一个单元格，很简单，就等于它左边的“发生次数”，也就是125。 第二个单元格，就要开始“累计”了，它等于上一行的累计次数 + 这一行的发生次数。也就是125 + 68 = 193。 然后，用Excel的填充柄（单元格右下角那个小黑点）往下一拖，公式自动填充，齐活了。

再旁边，再新建一列，叫“累计百分比”。

这一列的每个单元格，都等于它左边的“累计次数” / 总的发生次数。总次数是多少？就是“累计次数”最后一行的那个数字。在我们的例子里是278。所以第一个单元格的公式是 125/278，第二个是193/278，以此类推。记得把这一列的格式设置为“百分比”。

现在，你的数据“食材”才算真正准备完毕。它应该是这个样子：

| 投诉原因 | 发生次数 | 累计次数 | 累计百分比 | | :--- | :--- | :--- | :--- | | 物流延迟 | 125 | 125 | 44.96% | | 包装破损 | 68 | 193 | 69.42% | | 产品瑕疵 | 35 | 228 | 82.01% | | 客服响应慢 | 22 | 250 | 89.93% | | 网站操作繁琐 | 15 | 265 | 95.32% | | 发票开具错误 | 8 | 273 | 98.20% | | 其他 | 5 | 278 | 100.00% |

看到没？只解决了“物流延迟”和“包装破损”这两个问题，就已经覆盖了将近70%的投诉。再努努力把“产品瑕疵”搞定，82%的客户就满意了。这就是柏拉图要告诉你的秘密。

第二步：下锅开炒——图表的生成与配置

数据备好了，现在才是真正“画”图的时候。

选中你的三列数据：投诉原因、发生次数、累计百分比。注意，是按住Ctrl键，分别选中这三列，中间的“累计次数”我们不需要它出现在图上，它只是个计算的跳板。

然后，找到Excel菜单栏的“插入”，点进去，找到“图表”那一块。别去点那些柱形图、折线图的快捷图标，那里面水深，容易迷路。直接点那个小小的“推荐的图表”，在弹出的窗口里，切换到“所有图表”选项卡。

往下翻，找到那个关键的选项——组合图。

点进去，你会看到Excel很贴心地帮你做了初步的配置。下面有两个系列：“发生次数”和“累计百分比”。

• 对于“发生次数”，图表类型选择簇状柱形图。这是我们的主体，那些高高低低的柱子，直观地告诉你哪个问题最严重。
• 对于“累计百分比”，图表类型选择带数据标记的折线图。这就是那根神奇的“帕累托曲线”。

最最关键的一步来了！看到“累计百分比”那一行后面那个叫“次坐标轴”的小框框了吗？把它勾上！把它勾上！把它勾上！

为什么要勾上？因为柱形图用的左边坐标轴，是“次数”，最大值可能是几百几千；而折线图用的是百分比，最大值永远是100%。这两套单位根本不是一回事，硬要放在一个坐标轴里，那根折线就会被压得像贴在地板上一样，根本没法看。启用次坐标轴，就是给折线图单独开一个小灶，让它在右边拥有一个从0%到100%的专属舞台。

点击“确定”。

一张柏拉图的雏形，就这么诞生了。

第三步：精雕细琢——图表的“美颜”与解读

默认生成的图表，就像一张素颜照，能看，但不够精致，甚至可能传达错误信息。我们需要给它化个妆。

1. 修正次坐标轴：这是头等大事。看看右边那个百分比坐标轴，它的最大值可能被Excel自作主张地设成了120%或者别的什么数字。这不行！柏라图的累计百分比，终点必须是100%。双击右边的坐标轴，在弹出的“设置坐标轴格式”里，把“边界”的最大值，手动改成 1 （Excel会自动识别为100%）。这一步，是专业与否的分水岭。

2. 调整间距：柏拉图的柱子之间，通常是紧挨着的，这样更能体现整体感。双击任何一根柱子，在“设置数据系列格式”里，找到“分类间距”，把它从默认的百分之一百多，直接拉到 0%。瞬间，你的柱子们就“团结”起来了。

3. 加上标题和标签：给图表起个一目了然的名字，比如“Q3客户投诉原因柏拉图分析”。然后，给横轴、主纵轴、次纵轴都加上说明，告诉看图的人，这分别代表“投诉项目”、“发生频次”和“累计占比”。别让别人去猜。

4. 突出重点：我们做图的目的是什么？找到那“关键的少数”。你可以手动把贡献了前80%的那几根柱子（在我们的例子里是前三个）换个醒目的颜色，比如红色。而剩下的“次要的多数”，就用灰色低调处理。这样，老板一眼扫过去，就知道炮火该往哪里集中了。

5. 画出“黄金分割线”：如果想让图表更具说服力，可以手动添加一条参考线。比如，从右边次坐标轴的80%刻度开始，画一条水平的虚线，一直延伸到与帕累托曲线相交，再从交点画一条垂直的虚线下来。这条线清清楚楚地把图表分成了两个区域：“关键少数”区和“次要多数”区。这招，绝对能让你的图表在众多报告中脱颖而出。

好了，现在再看看你的作品。它不再是一张冷冰冰的图表，而是一个会讲故事的顾问。它告诉你：“别再为那8%的发票问题和5%的‘其他’问题耗费巨大精力了。集中火力，成立一个专项小组，把‘物流延迟’这个老大难问题彻底解决掉，你的世界会清净将近一半。”

这就是Excel柏拉图的真正威力。它不是一个炫技的工具，而是一种思维方式。一种逼着你聚焦、逼着你抓主要矛盾的强大逻辑。掌握了它，你手里就多了一把锋利的手术刀，能精准地剖开问题的表象，直击要害。下次再面对一堆烂摊子，你就可以拍着胸脯跟老板说：“问题很多，但别怕，我已经知道我们的敌人是谁了。”